Concertation 2021 sur les lignes TER du bassin de Poitiers
#TERConcertations Lignes 11,12
Tarifs à bord des trains
Lors d'un voyage au bord d'un TER, la machine n'acceptant pas ma carte bancaire en gare de Chatellerault, je suis monté à bord du TER et prévenu le contrôleur et m'a mis une pénalité en tarif solidaire soit 8,40. Mais à préféré arrondir à 8 euros et 2 femmes à bord du même TER voyagé sans billet et ce sont identifiées auprès du contrôleur. Mais aucune demande de paiement n'a été faite
Est ce que les contrôleurs facture à la tête du voyageur ? et pourquoi il applique les tarifs qu'il souhaite ?
Est ce que les contrôleurs facture à la tête du voyageur ? et pourquoi il applique les tarifs qu'il souhaite ?
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Bonjour bonjour,
Je suis chef de bord, spécialisée en lutte anti fraude.
Je me permets d’apporter quelques précisions à votre commentaire!
Je regrette que votre CB n’ait pas fonctionné dans l’automate. D’ailleurs, à ce sujet, avez vous eu un message d’erreur sur la borne comme « carte muette » par exemple?
Habituellement, au tarif guichet avec la réduction solidaire, vous payez 1€40 est ce cela? Par conséquent, mon collègue a appliqué le tarif de bord soit 7€ de pénalité car trajet inférieur à 100km.
Conseil: si jamais et je ne le souhaite pas, une telle chose se reproduit: demandez au contrôleur de faire une annotation sur votre billet mentionnant le refus de l’automate à prendre votre CB.
De votre côté, si vous possédez un smartphone et si le distributeur vous a affiché un message d’erreur, prenez le en photo. Puis, vous écrivez un mail au service clientèle de la Nouvelle Aquitaine en mettant en pièce jointe une copie de votre billet de train et la photo de l’automate.
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