Concertation 2021 sur les lignes TER du bassin de Poitiers

Bonjour bonjour,
Je suis chef de bord, spécialisée en lutte anti fraude.
Je me permets d’apporter quelques précisions à votre commentaire!
Je regrette que votre CB n’ait pas fonctionné dans l’automate. D’ailleurs, à ce sujet, avez vous eu un message d’erreur sur la borne comme « carte muette » par exemple?
Habituellement, au tarif guichet avec la réduction solidaire, vous payez 1€40 est ce cela? Par conséquent, mon collègue a appliqué le tarif de bord soit 7€ de pénalité car trajet inférieur à 100km.
Conseil: si jamais et je ne le souhaite pas, une telle chose se reproduit: demandez au contrôleur de faire une annotation sur votre billet mentionnant le refus de l’automate à prendre votre CB.
De votre côté, si vous possédez un smartphone et si le distributeur vous a affiché un message d’erreur, prenez le en photo. Puis, vous écrivez un mail au service clientèle de la Nouvelle Aquitaine en mettant en pièce jointe une copie de votre billet de train et la photo de l’automate.

J’ai des voyageurs qui, comme vous, ont connu ce même désagrément et ils se sont vus rembourser la pénalité soit 7€.

Je vous rassure, madame, nous n’effectuons pas de transactions à la tête du voyageur. Sinon, ce serait très grave et condamnable.
Pour ces 2 voyageuses, visiblement dépourvues de titres de transport, vu la description des faits, j’émets donc l’hypothèse suivante: il est possible que ces 2 voyageuses n’avaient pas d’argent en leur possession ou pas assez pour s’acquitter du montant ou refusant de payer le tarif demandé avec pénalité. Par conséquent, mon ou ma collègue a souhaité réaliser un PV mais celles ci étaient dépourvues de pièce d’identité. Ainsi, soit c’est un agent commercial ou un contrôleur intérimaire, et ils ne peuvent rien faire malheureusement ou soit c’est un agent sûreté et ce dernier va appeler la police.

J’espère avoir répondu à vos interrogations. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas.
Je vous souhaite une bonne fin d’après midi.

Après questionnement auprès des autres contrôleurs, il s'avère que ce contrôleur est moniteur sûreté ensuite donc j'ai écrit un courrier à la cheffe de gare de Châtellerault depuis début août sans réponse et là je fais un recommandé a la région pour avoir des explications.