OS5 Une Europe plus proche des citoyens - Enjeu autour du numérique

• Maîtriser les attentes des concitoyens : d'une part la mise en place de dispositifs de gestion de la relation utilisateur et de l'e-administration, mais aussi la compréhension des nouveaux modes de consommation et d'utilisation des réseaux sociaux et leur impact sur la relation usager • Utiliser à bon escient le numérique pour abaisser la barrière d'accès aux propositions culturelles • Réaliser un guide de l'inclusion et de l'utilisabilité, portant sur les divers aspects de la relation entre agents publics et bénéficiaires : recours à de nouvelles façons de concevoir les services, innovation dans leur production, formation et équipement de tous les agents (contre les fractures internes aux collectivités)