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Concertation 2024 sur les lignes TER du Lot et Garonne

#TERConcertations Ligne 44

Étape 3 sur 3
Mise en ligne des comptes rendus 01/09/2024 - 31/12/2024
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Communication verbale / comportement de certains agents

Avatar: Irek Irek
09/03/2024 09:30  
Bonjour,
Sensibiliser (certains !) contrôleurs et agents sur les quais sur la communication plus positive et plus "humaine":
- Améliorer la tolérance et jugement humain en cas de pbs (ex. personne âgée qui a des difficulté d'acheter billet à la borne et qui doit payer une amende, le pb technique avec la carte / billet sur téléphone )
- Réponses presque méprisantes du type "SNCF ne garantit pas les horaires ni les correspondances" en cas de retard
- Réponses du type "c'est votre faute, vous avez voulu la concurrence"
- Réponse "c'est pas ma faute c'est la direction/Etat/Region/syndicats/sncf reseau/horairistes/tempete/etc etc"
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Avatar: Lagardère L. Lagardère L.
Avatar: Julien Julien
Avatar: Marc Marc
Référence : decidim-PROP-2024-03-4559
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Empreinte numérique

Le texte ci-dessous est une représentation raccourcie et hachée de ce contenu. Il est utile de s'assurer que le contenu n'a pas été falsifié, car une seule modification entraînerait une valeur totalement différente.

Valeur: aec83941c12c2d67108a606200271a6b4ecfc159d908f474771548ce1501680f

Source: {"body":{"fr":"Bonjour,\nSensibiliser (certains !) contrôleurs et agents sur les quais sur la communication plus positive et plus \"humaine\":\n- Améliorer la tolérance et jugement humain en cas de pbs (ex. personne âgée qui a des difficulté d'acheter billet à la borne et qui doit payer une amende, le pb technique avec la carte / billet sur téléphone )\n- Réponses presque méprisantes du type \"SNCF ne garantit pas les horaires ni les correspondances\" en cas de retard\n- Réponses du type \"c'est votre faute, vous avez voulu la concurrence\"\n- Réponse \"c'est pas ma faute c'est la direction/Etat/Region/syndicats/sncf reseau/horairistes/tempete/etc etc\""},"title":{"fr":"Communication verbale / comportement de certains agents"}}

Cette empreinte numérique est calculée à l'aide d'un algorithme de hachage SHA256. Pour le reproduire vous-même, vous pouvez utiliser un calculateur de hash MD5 en ligne et copier-coller les données.

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