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Concertation 2024 sur les lignes TER du Lot et Garonne

Phase 3 of 3
Mise en ligne des comptes rendus 01/09/2024 - 31/12/2024
Process phases

Changes at "Communication verbale / comportement de certains agents"

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  • +["Bonjour,\nSensibiliser (certains !) contrôleurs et agents sur les quais sur la communication plus positive et plus \"humaine\":\n- Améliorer la tolérance et jugement humain en cas de pbs (ex. personne âgée qui a des difficulté d'acheter billet à la borne et qui doit payer une amende, le pb technique avec la carte / billet sur téléphone )\n- Réponses presque méprisantes du type \"SNCF ne garantit pas les horaires ni les correspondances\" en cas de retard\n- Réponses du type \"c'est votre faute, vous avez voulu la concurrence\"\n- Réponse \"c'est pas ma faute c'est la direction/Etat/Region/syndicats/sncf reseau/horairistes/tempete/etc etc\""]
  • +["Bonjour,\nSensibiliser (certains !) contrôleurs et agents sur les quais sur la communication plus positive et plus \"humaine\":\n- Améliorer la tolérance et jugement humain en cas de pbs (ex. personne âgée qui a des difficulté d'acheter billet à la borne et qui doit payer une amende, le pb technique avec la carte / billet sur téléphone )\n- Réponses presque méprisantes du type \"SNCF ne garantit pas les horaires ni les correspondances\" en cas de retard\n- Réponses du type \"c'est votre faute, vous avez voulu la concurrence\"\n- Réponse \"c'est pas ma faute c'est la direction/Etat/Region/syndicats/sncf reseau/horairistes/tempete/etc etc\""]
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  • +["Bonjour,\nSensibiliser (certains !) contrôleurs et agents sur les quais sur la communication plus positive et plus \"humaine\":\n- Améliorer la tolérance et jugement humain en cas de pbs (ex. personne âgée qui a des difficulté d'acheter billet à la borne et qui doit payer une amende, le pb technique avec la carte / billet sur téléphone )\n- Réponses presque méprisantes du type \"SNCF ne garantit pas les horaires ni les correspondances\" en cas de retard\n- Réponses du type \"c'est votre faute, vous avez voulu la concurrence\"\n- Réponse \"c'est pas ma faute c'est la direction/Etat/Region/syndicats/sncf reseau/horairistes/tempete/etc etc\""]
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  • +["Bonjour,\nSensibiliser (certains !) contrôleurs et agents sur les quais sur la communication plus positive et plus \"humaine\":\n- Améliorer la tolérance et jugement humain en cas de pbs (ex. personne âgée qui a des difficulté d'acheter billet à la borne et qui doit payer une amende, le pb technique avec la carte / billet sur téléphone )\n- Réponses presque méprisantes du type \"SNCF ne garantit pas les horaires ni les correspondances\" en cas de retard\n- Réponses du type \"c'est votre faute, vous avez voulu la concurrence\"\n- Réponse \"c'est pas ma faute c'est la direction/Etat/Region/syndicats/sncf reseau/horairistes/tempete/etc etc\""]
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Avatar: Irek Irek
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