Changes at "Communication verbale / comportement de certains agents"
Title (Français)
- +Communication verbale / comportement de certains agents
Body (Français)
- +Bonjour,
- +Sensibiliser (certains !) contrôleurs et agents sur les quais sur la communication plus positive et plus "humaine":
- +- Améliorer la tolérance et jugement humain en cas de pbs (ex. personne âgée qui a des difficulté d'acheter billet à la borne et qui doit payer une amende, le pb technique avec la carte / billet sur téléphone )
- +- Réponses presque méprisantes du type "SNCF ne garantit pas les horaires ni les correspondances" en cas de retard
- +- Réponses du type "c'est votre faute, vous avez voulu la concurrence"
- +- Réponse "c'est pas ma faute c'est la direction/Etat/Region/syndicats/sncf reseau/horairistes/tempete/etc etc"
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